Adakah Menyilang Tangan Benar-Benar Tanda Seseorang Defensif?

Menyilang Tangan Tanda Defensif? Fahami Sebelum Menilai

Ramai orang percaya bahawa menyilang tangan ialah tanda seseorang sedang defensif, tidak selesa atau menolak apa yang sedang diperkatakan.

Dalam mesyuarat, apabila seseorang menyilang tangan, ramai ketua terus membuat andaian bahawa dia tidak bersetuju. Dalam perbualan, apabila pasangan menyilang tangan, ia mungkin dianggap sebagai tanda marah atau menjauhkan diri. Dalam sesi temuduga pula, calon yang menyilang tangan kadangkala dilihat kurang yakin atau tidak terbuka.

Tetapi adakah menyilang tangan tanda defensif secara automatik?

Jawapan yang lebih tepat ialah: tidak semestinya.

Menyilang tangan memang boleh muncul ketika seseorang berasa tidak selesa, berhati-hati atau ingin melindungi diri secara psikologi. Namun, postur yang sama juga boleh berlaku kerana cuaca sejuk, kebiasaan, keletihan, cara seseorang menumpukan perhatian atau sekadar kedudukan paling selesa bagi tubuhnya.

Di sinilah ramai tersilap apabila membaca bahasa badan.

Mereka melihat satu isyarat, kemudian terus membuat satu kesimpulan.

Sedangkan manusia tidak berkomunikasi melalui satu gerakan sahaja. Bahasa badan perlu dibaca melalui perubahan, konteks, corak tingkah laku dan keadaan sebenar seseorang ketika itu.

Namun, persoalan sama ada menyilang tangan tanda defensif tidak boleh dijawab hanya dengan melihat satu postur tubuh sahaja.

Mengapa Menyilang Tangan Selalu Dikaitkan Dengan Sikap Defensif?

Tangan ialah antara bahagian tubuh yang paling aktif ketika manusia berkomunikasi. Kita menggunakannya untuk menunjukkan minat, memberi penegasan, menerangkan sesuatu dan membina hubungan dengan orang lain.

Apabila tangan disilang di hadapan dada, postur itu secara visual kelihatan seperti seseorang sedang membentuk “sempadan” antara dirinya dengan dunia luar.

Sebab itu ramai orang mentafsirkannya sebagai isyarat perlindungan.

Dalam keadaan tertentu, tafsiran itu mungkin ada asasnya.

Contohnya, seseorang yang sedang menerima kritikan mungkin menyilang tangan, menarik badan ke belakang dan mengetatkan bibir. Dalam konteks ini, postur tersebut boleh menunjukkan bahawa dia sedang cuba mengawal emosi, melindungi diri atau belum bersedia menerima apa yang sedang disampaikan.

Namun masalah bermula apabila kita menganggap semua orang yang menyilang tangan berada dalam keadaan emosi yang sama.

Itu bukan analisis tingkah laku.

Itu hanya andaian.

Satu Isyarat Tidak Pernah Cukup

Jika anda mahu memahami bahasa badan dengan lebih tepat, elakkan prinsip berikut:

“Dia silang tangan, jadi dia defensif.”

Prinsip itu terlalu mudah untuk manusia yang terlalu kompleks.

Seseorang mungkin menyilang tangan kerana:

• Penghawa dingin terlalu sejuk.
• Dia berasa letih.
• Kerusi yang digunakan tidak selesa.
• Dia sedang mendengar dengan fokus.
• Dia tidak tahu di mana hendak meletakkan tangan.
• Itu ialah kebiasaan semula jadinya.
• Dia sedang cuba menenangkan diri.
• Dia benar-benar tidak bersetuju dengan anda.

Lihat masalahnya?

Tingkah laku yang sama boleh datang daripada lapan sebab yang berbeza.

Maka, apabila kita bertanya sama ada menyilang tangan tanda defensif, soalan yang lebih baik sebenarnya ialah:

“Apakah yang sedang berlaku kepada individu ini ketika dia menyilang tangan?”

Soalan itu lebih matang kerana ia membuka ruang untuk memahami manusia, bukan terus menghukum manusia.

Sebelum memutuskan bahawa menyilang tangan tanda defensif, lihat dahulu keadaan, tabiat individu dan perubahan yang berlaku pada tingkah lakunya.

Baseline: Kenali Perangai Normal Seseorang Dahulu

Sebelum menilai perubahan, kita perlu memahami baseline.

Baseline ialah tingkah laku normal seseorang ketika dia berada dalam keadaan biasa, selesa dan tidak berada di bawah tekanan tertentu.

Ada individu yang memang sentiasa menyilang tangan ketika duduk. Mereka mungkin melakukannya ketika berbual santai, menonton televisyen, menghadiri mesyuarat atau bercakap dengan rakan rapat.

Jika itu gaya biasa mereka, menyilang tangan tidak memberi makna besar.

Tetapi bayangkan seorang pekerja yang biasanya duduk terbuka, aktif menggunakan tangan dan mudah memberi respons. Kemudian apabila satu topik tertentu dibangkitkan, dia mula menyilang tangan, menunduk dan menjawab dengan lebih pendek.

Perubahan itulah yang lebih bermakna.

Bukan postur silang tangan semata-mata.

Tetapi perubahan daripada tingkah laku biasa kepada tingkah laku yang lebih tertutup.

Inilah sebabnya dalam analisis tingkah laku, pemerhati yang baik tidak hanya melihat apa yang seseorang lakukan. Mereka melihat bila tingkah laku itu berubah, apa yang mencetuskan perubahan tersebut dan bagaimana perubahan itu muncul bersama isyarat lain.

[Baca juga: Cara Membaca Bahasa Badan Dengan Betul (Tanpa Meneka)]

Konteks Menentukan Maksud Tingkah Laku

Bahasa badan tidak boleh dipisahkan daripada konteks.

Bayangkan tiga situasi berikut.

Situasi Pertama: Bilik Mesyuarat Yang Sejuk

Seorang staf menyilang tangan ketika pembentangan berlangsung. Dia masih mencatat, mengangguk apabila perlu dan memberikan soalan yang relevan.

Adakah dia defensif?

Belum tentu.

Kemungkinan besar, dia hanya berasa sejuk atau selesa duduk begitu.

Situasi Kedua: Teguran Daripada Ketua

Seorang pekerja menyilang tangan, menarik badan ke belakang, mengetatkan rahang dan mula memberi jawapan pendek apabila menerima teguran.

Dalam situasi ini, ada kemungkinan dia sedang berasa terancam, tidak dipersetujui atau belum bersedia menerima maklum balas.

Namun sekali lagi, jangan terus berkata dia “bermasalah”.

Mungkin cara teguran itu disampaikan terlalu keras. Mungkin dia pernah mempunyai pengalaman buruk dengan ketua terdahulu. Mungkin dia sedang berasa malu kerana ditegur di hadapan orang lain.

Situasi Ketiga: Perbualan Santai Bersama Rakan

Seseorang menyilang tangan sambil tersenyum, ketawa dan masih mengekalkan hubungan mata yang baik.

Postur itu mungkin langsung tidak menunjukkan defensif.

Ia hanya gaya duduk.

Sebab itu konteks perlu datang sebelum tafsiran.

Tanpa konteks, bahasa badan mudah berubah menjadi bahan untuk kita mengesahkan prasangka sendiri.

Lihat Kluster, Bukan Satu Gerakan

Cara yang lebih tepat untuk membaca bahasa badan ialah dengan melihat kluster tingkah laku.

Kluster bermaksud beberapa perubahan muncul serentak dalam tempoh yang sama.

Dalam analisis yang lebih teliti, menyilang tangan tanda defensif hanya menjadi lebih bermakna apabila disertai perubahan lain pada wajah, suara, postur dan cara seseorang memberi respons.

Contohnya, seseorang mungkin menyilang tangan ketika mendengar sesuatu yang tidak disukainya. Tetapi pada masa yang sama, dia juga:

• Menarik badan ke belakang.
• Mengecilkan bahu.
• Mengetatkan bibir.
• Mengelak pandangan mata.
• Menjawab dengan nada yang lebih pendek.
• Berhenti memberi respons seperti biasa.
• Mengubah arah kaki menjauhi perbualan.

Apabila beberapa perubahan ini muncul bersama, kita mempunyai alasan yang lebih kuat untuk memberi perhatian.

Namun “memberi perhatian” tidak sama dengan “membuat tuduhan”.

Kluster tingkah laku menunjukkan ada kemungkinan wujud tekanan, ketidakselesaan atau konflik dalaman. Tetapi untuk memahami puncanya, kita masih memerlukan soalan, perbualan dan konteks yang lebih lengkap.

Itulah bezanya antara membaca tingkah laku dengan matang dan sekadar bermain teka-teki bahasa badan.

Bila Menyilang Tangan Mungkin Menunjukkan Jarak Psikologi?

Walaupun menyilang tangan tidak boleh dianggap bukti, ada situasi yang menjadikan postur itu lebih signifikan.

Antaranya apabila ia berlaku selepas perubahan yang jelas.

Contohnya, individu tersebut pada awalnya sangat terbuka dan santai. Namun apabila satu isu tertentu dibangkitkan, dia:

• Menyilang tangan.
• Menarik badan ke belakang.
• Mengurangkan respons.
• Tidak lagi tersenyum.
• Menjadi lebih berhati-hati memilih perkataan.
• Menjawab dengan gaya yang lebih kaku.

Dalam keadaan ini, postur silang tangan mungkin menunjukkan bahawa isu tersebut menimbulkan tekanan, rasa tidak setuju, ketidakselesaan atau keperluan untuk melindungi diri.

Tetapi pemerhatian itu masih perlu dilayan sebagai petunjuk.

Bukan hukuman.

Jangan terus berkata:

“Saya tahu awak tidak setuju.”

Sebaliknya, cuba pendekatan yang lebih matang:

“Saya perasan isu ini mungkin menimbulkan sedikit kebimbangan. Ada pandangan yang belum sempat dikongsikan?”

Soalan seperti ini membuka ruang.

Tuduhan pula menutup ruang.

Kesilapan Pemimpin Apabila Membaca Bahasa Badan Staf

Ramai pemimpin mahu memahami staf dengan lebih baik. Itu satu niat yang baik.

Tetapi niat yang baik boleh menjadi masalah jika disertai dengan tafsiran yang terlalu cepat.

Contohnya, seorang ketua melihat staf menyilang tangan dalam mesyuarat lalu terus menganggap staf itu menentang cadangannya.

Akibatnya, ketua mungkin mula bercakap dengan nada lebih keras, kurang memberi peluang kepada staf tersebut atau melabelnya sebagai “sukar menerima arahan”.

Sedangkan staf itu mungkin sedang penat, berasa sejuk atau cuba memberi perhatian kepada pembentangan.

Apabila pemimpin terlalu cepat membuat tafsiran, dia mula bertindak terhadap andaian, bukan realiti.

Inilah yang merosakkan kepercayaan dalam organisasi.

Pemimpin yang baik sepatutnya bertanya:

• Adakah ini tingkah laku biasa staf tersebut?
• Adakah postur ini berubah apabila topik tertentu dibincangkan?
• Adakah terdapat isyarat lain yang menyokong pemerhatian ini?
• Adakah saya sendiri sedang menyampaikan mesej dengan cara yang membuat orang berasa terancam?
• Apakah soalan yang boleh saya gunakan untuk mendapatkan penjelasan?

Kepimpinan bukan tentang menjadi pakar meneka.

Kepimpinan ialah keupayaan membaca keadaan sebelum membuat keputusan.

Jangan Jadikan Bahasa Badan Sebagai Alat Menghukum

Masalah terbesar dengan mitos “menyilang tangan tanda defensif” ialah ia sering menjadikan orang terlalu yakin dengan tafsiran sendiri.

Mereka mula melihat tingkah laku orang lain sebagai bukti kepada apa yang mereka sudah percaya.

Jika mereka sudah tidak menyukai seseorang, silang tangan akan dianggap tanda angkuh.

Jika mereka sudah mencurigai seseorang, silang tangan akan dianggap tanda bersalah.

Jika mereka sudah rasa tidak dihormati, silang tangan akan dianggap tanda menolak.

Ini dipanggil kecenderungan untuk mencari bukti yang menyokong andaian kita sendiri.

Bahasa badan akhirnya tidak lagi digunakan untuk memahami manusia.

Ia digunakan untuk mengesahkan penilaian kita terhadap manusia.

Ulasan penyelidikan tentang komunikasi bukan lisan juga mengingatkan bahawa tingkah laku bukan lisan tidak berfungsi seperti kod mudah yang mempunyai satu makna tetap; konteks dan corak interaksi masih perlu dipertimbangkan.

Sebab itu disiplin paling penting dalam membaca bahasa badan ialah kerendahan hati.

Kita perlu cukup berani untuk berkata:

“Saya perasan sesuatu, tetapi saya belum tahu maksudnya.”

Ayat itu lebih profesional daripada berkata:

“Saya tahu apa yang awak fikir.”

Cara Memberi Respons Apabila Anda Nampak Seseorang Menyilang Tangan

Apabila anda melihat seseorang menyilang tangan dalam perbualan penting, jangan terburu-buru mengubah nada atau mula mempertahankan diri.

Sebaliknya, perhatikan dahulu.

Adakah dia masih memberi respons? Adakah dia masih mengekalkan hubungan mata? Adakah suaranya berubah? Adakah tingkah laku itu hanya muncul selepas topik tertentu dibangkitkan?

Kemudian gunakan soalan yang memberi ruang.

Antara soalan yang boleh digunakan ialah:

• “Bagaimana pandangan awak tentang perkara ini?”
• “Adakah ada kebimbangan yang kita belum bincangkan?”
• “Saya mahu pastikan cadangan ini realistik. Bahagian mana yang mungkin mencabar?”
• “Apa yang awak perlukan untuk lebih jelas atau selesa dengan keputusan ini?”
• “Adakah ada sudut pandang lain yang patut kita pertimbangkan?”

Soalan seperti ini tidak menyerang.

Ia tidak memalukan.

Ia menunjukkan bahawa anda lebih berminat untuk memahami daripada menang.

Bahasa Badan Anda Juga Sedang Dibaca

Apabila kita terlalu fokus membaca orang lain, kita mudah lupa bahawa tubuh kita sendiri juga sedang menghantar mesej.

Jika anda seorang pemimpin, cara anda berdiri, duduk, mendengar dan memberi respons memberi kesan kepada keberanian orang lain untuk bersuara.

Jika anda bercakap sambil berdiri terlalu dekat, menunjuk jari atau menggunakan nada yang keras, staf mungkin menyilang tangan bukan kerana mereka degil.

Mereka mungkin sedang cuba melindungi diri daripada tekanan yang anda sendiri cipta.

Jadi sebelum kita terlalu cepat membaca orang lain, kita juga perlu bertanya:

• Adakah kehadiran saya membuat orang berasa selamat?
• Adakah saya benar-benar mendengar?
• Adakah saya memberi ruang untuk orang tidak bersetuju?
• Adakah bahasa badan saya terbuka atau mengancam?
• Adakah cara saya memberi maklum balas membuat orang lebih terbuka atau lebih tertutup?

Kadangkala, postur orang lain ialah respons kepada suasana yang kita bina.

Kesimpulan: Menyilang Tangan Bukan Jawapan, Ia Hanya Petunjuk

Jadi, adakah menyilang tangan tanda defensif?

Kesimpulannya, menyilang tangan tanda defensif ialah satu kemungkinan, bukannya kesimpulan yang boleh dibuat secara automatik.

Kadangkala mungkin.

Tetapi ia bukan bukti yang cukup untuk membuat kesimpulan.

Menyilang tangan boleh bermaksud seseorang berasa tidak selesa. Ia juga boleh bermaksud dia kesejukan, letih, sedang fokus, mempunyai kebiasaan tertentu atau sekadar selesa duduk begitu.

Apa yang lebih penting ialah melihat baseline, perubahan tingkah laku, konteks dan kluster isyarat yang muncul serentak.

Bahasa badan bukan untuk membuat kita lebih cepat menghukum orang.

Bahasa badan sepatutnya menjadikan kita lebih berhati-hati, lebih empati dan lebih bijak memilih soalan.

Baca perubahan, bukan untuk menghukum.

Baca perubahan untuk bertanya dengan lebih tepat.

________________________________________

Shahrom Hassan, K.B., P.A. ialah Behavioral Risk & Influence Specialist yang membantu organisasi memahami tingkah laku manusia, meningkatkan keberkesanan komunikasi serta membangunkan kepimpinan berasaskan psikologi tingkah laku. Beliau merupakan pengasas Humintell Empire dan aktif melatih sektor kerajaan, GLC serta korporat di Malaysia.